Arbeiten an Medienlösungen mit Verantwortung
In dieser Rolle verantwortest du die strategische und operative Weiterentwicklung des Service-Contract-Geschäfts von LOGIC. Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau eines neuen Managed-Services-Bereichs und gestaltest Service-Strukturen, Prozesse und Angebote nachhaltig weiter.
Deine Aufgaben
Weiterentwicklung des Service-Portfolios
- Strategische und operative Steuerung des bestehenden Service-Contract-Geschäfts
- Weiterentwicklung von Wartungsverträgen hin zu strukturierten, proaktiven Servicemodellen
- Einführung und Pflege differenzierter Service-Level-Modelle mit klaren SLAs
- Analyse, Nachverhandlung und Optimierung bestehender Verträge
Aufbau Managed Services
- Konzeption und Einführung neuer Managed-Services-Angebote
- Entwicklung neuer Service-Produkte im Umfeld von Broadcast- und Medieninfrastrukturen
- Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften, unter anderem im Cloud-Umfeld
- Pilotierung neuer Services mit ausgewählten Kunden und schrittweise Skalierung
Digitalisierung und Service-Prozesse
- Einführung und Weiterentwicklung einer PSA-Plattform
- Aufbau von Remote-Monitoring- und Management-Strukturen
- Etablierung datenbasierter Service-Prozesse und Kennzahlen
- Mitwirkung an Self-Service- und Automatisierungskonzepten
Führung und Organisation
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Success-Teams
- Weiterentwicklung von Rollen, Kompetenzen und Service-Strukturen
- Aufbau zusätzlicher Fähigkeiten für erweiterte Service- und Betriebsmodelle
Das solltest du mitbringen
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise im technologieorientierten B2B-Umfeld
- Erfahrung in der Weiterentwicklung und wirtschaftlichen Steuerung von Service-Portfolios
- Praxis in Vertragsgestaltung, SLA-Definition und Vertragsverhandlungen
- Kenntnisse gängiger Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL)
- Erfahrung mit Service-Plattformen und PSA-Tools
- Grundverständnis von Broadcast- oder medientechnischen Workflows von Vorteil
- Erfahrung mit Cloud- und Managed-Services-Modellen wünschenswert
- Strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Denken und Führungserfahrung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich bei LOGIC erwartet
- Eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung des Service-Geschäfts
- Gestaltungsspielraum bei Aufbau und Strukturierung neuer Services
- Enge Zusammenarbeit mit Management, Technik und Customer Success
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
Das bieten wir dir
- Attraktives Vergütungsmodell mit fixer und variabler Komponente
- Anspruchsvolle Projekte in einem professionellen Umfeld
- Vertrauen, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits