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STELLENAUSSCHREIBUNG

HEAD OF SERVICE CONTRACTS (M/W/D)

LOGIC media solutions GmbH ist seit 1997 einer der führenden Spezialisten für Broadcast- und Medientechnologie im deutschsprachigen Raum. Mit über 40 Mitarbeitern an den Standorten Bickenbach und Mainz betreuen wir namhafte Kunden wie die ARD-Anstalten, RTL Deutschland und ProSiebenSat.1. Als AWS Advanced Media Partner und Technologiepartner führender Hersteller gestalten wir die digitale Transformation der Medienbranche aktiv mit. 

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Wir befinden uns in einer spannenden Transformationsphase: Von einem erfolgreichen Value-Added Reseller entwickeln wir uns zu einem innovativen Managed Services Provider. Diese strategische Neuausrichtung eröffnet uns und unseren Mitarbeitern außergewöhnliche Wachstumsperspektiven. 

DIE POSITION

JETZT BEWERBEN

IHRE ANSPRECHPARTNERIN

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ZARINA MERKEL

Senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung an

jobs@logic.tv

Als Head of Service Contracts übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserer Unternehmensentwicklung. Du verantwortest die strategische und operative Führung unseres Service-Contract-Portfolios und treibst gleichzeitig den Aufbau eines neuen Managed Services Geschäftsbereichs voran.  

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Diese neu geschaffene Position berichtet direkt an den VP Operations und ist Teil des erweiterten Führungskreises. Du gestaltest maßgeblich die Service-Strategie des Unternehmens und positionierst LOGIC als Premium-Servicepartner in der Broadcast-Branche. 

DEINE AUFGABEN

Transformation des Service-Portfolios 

  • Strategische Weiterentwicklung unseres bestehenden Service-Contract-Geschäfts mit Fokus auf Profitabilität und Kundenzufriedenheit 

  • Migration von reaktiven Wartungsverträgen zu proaktiven, wertschöpfungsorientierten Servicemodellen 

  • Einführung einer strukturierten Service-Level-Architektur (Basic/Standard/Premium) mit differenzierten SLAs 

  • Nachverhandlung und Optimierung bestehender Verträge zur nachhaltigen Margensteigerung 
     

Aufbau Managed Services – Ihr Innovationsprojekt 

  • Konzeption und Launch eines komplett neuen Managed Services Angebots ab 2026 

  • Entwicklung innovativer Service-Produkte wie "Broadcast Infrastructure as a Service" und "Remote Production Management" 

  • Aufbau strategischer Partnerschaften, insbesondere AWS Managed Service Provider Zertifizierung 

  • Pilotierung mit ausgewählten Key Accounts und schrittweise Skalierung 
     

Digitalisierung und Automatisierung 

  • Implementierung einer Professional Service Automation (PSA) Plattform auf Basis von Odoo 

  • Aufbau von Remote Monitoring & Management Capabilities 

  • Etablierung datengetriebener Service-Prozesse und KPI-Dashboards 

  • Entwicklung von Self-Service-Portalen für Kunden 
     

Team-Leadership und Organisationsentwicklung 

  • Führung und Weiterentwicklung eines 5-köpfigen Customer Success Teams 

  • Transformation der Mitarbeiter zu Service-Excellence-Spezialisten 

  • Aufbau zusätzlicher Kompetenzen für 24/7 Operations und Managed Services 

  • Etablierung einer serviceorientierten Unternehmenskultur 

DEIN PROFIL

Berufserfahrung 

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management, idealerweise im B2B-Technologieumfeld 

  • Nachweisbare Erfolge in der Profitabilitätssteigerung von Service-Portfolios 

  • Erfahrung im Aufbau neuer Geschäftsbereiche oder Service-Linien 

  • Track Record in komplexen Vertragsverhandlungen und SLA-Design 
     

Fachkompetenzen 

  • Fundierte Kenntnisse in Service Management Frameworks (ITIL v4) 

  • Erfahrung mit Professional Service Automation Tools und Service-Plattformen 

  • Verständnis für Broadcast-/Medientechnologien und IP-basierte Workflows von Vorteil 

  • Cloud-Expertise, idealerweise AWS-Kenntnisse 

  • Erfahrung mit Managed Services Geschäftsmodellen 
     

Persönlichkeit 

  • Unternehmerisches Denken mit ausgeprägtem Geschäftssinn 

  • Change Agent mit Hands-on-Mentalität 

  • Strategische Weitsicht kombiniert mit operativer Exzellenz 

  • Durchsetzungsstark in Verhandlungen bei gleichzeitiger Kundenorientierung 

  • Teamplayer mit natürlicher Führungspersönlichkeit 

WAS WIR BIETEN

Gestaltungsspielraum 

  • Einmalige Chance, einen Unternehmensbereich grundlegend zu transformieren 

  • Aufbau eines komplett neuen Geschäftsfelds (Managed Services) von Grund auf 

  • Aktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie 
     

Arbeitsbedingungen 

  • Modernes Hybrid-Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität 

  • Hauptsächlich Remote-Arbeit mit 3-4 Präsenztagen pro Monat 

  • Moderne Arbeitsausstattung und digitale Collaboration-Tools 

  • Zwei attraktive Standorte in der Rhein-Main-Region 
     

Vergütung und Benefits 

  • Attraktives Festgehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung 

  • Erfolgsabhängige Bonuskomponente 

  • Umfangreiches Benefit-Paket inklusive: 

    • 30 Tage Urlaub 

    • Betriebliche Altersvorsorge 

    • JobRad-Leasing 

    • Individuelles Weiterbildungsbudget 

    • Übernahme von Zertifizierungskosten (AWS, ITIL, etc.) 
       

Entwicklungsperspektiven 

  • Klare Wachstumsperspektive in einem expandierenden Unternehmen 

  • Möglichkeit zur Übernahme erweiterter Verantwortung 

  • Aufbau internationaler Geschäftsbeziehungen 

  • Entwicklung zum anerkannten Service-Experten in der Broadcast-Branche 

WARUM LOGIC?

Innovation trifft Tradition: Bei uns verbinden Sie die Stabilität eines seit fast 30 Jahren erfolgreichen Unternehmens mit dem Innovationsgeist eines Tech-Start-ups. 
 

Einfluss nehmen: In dieser Position gestalten Sie nicht nur einen Bereich, sondern die Zukunft des gesamten Unternehmens mit. 
 

Wachstum erleben: Begleiten Sie uns auf dem Weg vom klassischen Reseller zum modernen Managed Services Provider und wachsen Sie mit uns. 
 

Technologie-Vorreiter: Arbeiten Sie mit cutting-edge Technologien in einem der spannendsten Medienmärkte Europas. 
 

Teamgeist: Werden Sie Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam Großes erreichen will. 

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